免費訊息推播:當 App 遇上即時通訊

其實 App 的優勢仍然存在,只是企業迷失在社群流量的陷阱中…

App 的優勢從未消失

2008 年 7 月 11 日,預裝 iOS 2.0.1的 iPhone 3G 發行,讓 App Store 首次面對世人後,App 的生態就開啟了手機端這個巨大互動入口的戰場。

從早期企業自建 App,爭奪服務與行銷入口。到後來 App 進入規模經濟時代,開始出現 App SaaS 的服務平台,協助企業透過第三方的支援,快速建置 App,也造就 App 進入戰國時代,有點規模的企業都擁有自己的 App,連帶使得 App 的下載 CPI(Click Per Install) 也節節高升,每個下載的從早期的 $0.1 美元,到去年的 $2.24 美元

但隨著社群與官方帳號的興起,因為帶有社群平台的 OpenID 與即時通訊(Instant Messaging)兩項優勢,讓消費者無需下載官方的 App,即可使用社群與官方帳號,直接跟企業服務進行互動。加上 Chatbot 近年火速地發展,讓這幾年企業對於 App 的更新或專注,逐漸失去目光。

其實 App 的優勢仍然存在,而且有機會成為自帶流量的載體…


社群流量的假象

社群平台並未真實引流

最佳的引流,是如同早期入口廣站的版面曝光,到常見的搜尋引擎的搜尋結果,或者執行完某個操作後的跳出式內容(例如:支付、申請表單),這些入口都具有高度的轉換率。社群提供的只是一個可以存放收集關注者的平台,至於關注者的產生,往往需要透過線下的轉換模式(例如:餐飲業的桌面立牌、現場活動的海報),或者線上用廣告 campaign 進行引流,使用者非常少會直接進行搜尋產生自然流量。

如果一個企業本身已經有自家的 App,與其投放廣告或透過活動引流至社群平台,為何不直接引流至自家的 App 上?

社群平台成本不斷提升

引流至社群平台只是第一步,重點還是企業如何長期與這個關注者進行互動,以至於產生消費轉換與用戶黏性。可是痛苦的是,從企業端發出的推播互動與訊息觸及都是需要額外費用的。以台灣最廣為使用的 LINE 官方帳號來說,漲價後每則訊息的成本在 $0.15 ~ $0.2 之間;國際上最流通的 WhatsApp,每則訊息則高達 $0.405。這部分所產生的長期費用,才是企業需要長期關注的問題。

(Source: Twilio)
(Source: Twilio)

相對而言,如果使用 PinChat SDK 建置即時通訊在自家的 App 中,每個使用者每月無限則訊息,成本只需要 $0.5 。換句話說,一個月只需要推播三則 LINE 官方帳號訊息,或者兩則 WhatsApp 訊息,成本都比採用 PinChat SDK 還要更高。

當然你也可以選擇自行開發即時通訊,或者採用其他家 Chat API 方案,可以參考本文有詳述討論三者的比較,無論在導入上線的時程上或成本考量,其他方案都明顯劣於 PinChat SDK 方案。

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App x 即時通訊 = 自有流量池

使用 PinChat SDK 在 App 中建立即時通訊的好處還不僅於此。

官方帳號場景

與社群平台的功能相較,App 中建立即時通訊後,可以直接在 App 中建立官方帳號,一方面可以作為訊息通知或推播互動的介面外,也可以在同個聊天室中直接進行用戶的客服或即時互動,像是訂餐後的訂單修正、物流訂單運送中的追蹤、零售商品的售前諮詢與售後服務等。

此外 PinChat SDK 提供不只是社群平台的 Message API,還提供企業服務需要的 API,無需使用第三方服務平台,並且原生支援 Chatbot 的互動導入。

對於擁有分店或加盟店的集團而言,還可以將各分店自行建立的社群官方帳號收回至集團的 App 中,各自分店可以自行推播不同的分眾活動,所有的服務通知(例如:取餐通知、貨到通知)與行銷通知,皆可整合進入 App 中各分店的官方帳號裡。無需再支付每個分店的社群官方帳號經營費用外,還可以有效把互動跟人流導引回 App 中,所有互動數據都可被管理與分析。

C2C 對談場景

無論是食衣住行育樂,多數的 App 場景其實都有社群溝通的應用模式,媒體的文章可以被分享討論、餐飲的預約或訂購、金融的交易轉帳前溝通、零售的用戶拉用戶(Member Get Member, MGM),過去這些對談場景往往都僅存在於社群平台中,雖然有容易分享的優勢,可是僅限於一次性的行銷觸及,不容易在 App 中產生用戶黏性與流量池效應。

App 中建立即時通訊,媒體文章的內容可以有群組討論、餐飲可以共同訂餐或贈送飲料、金融上可以在聊天室內轉帳收款、零售的折價券或優惠券可以直接分享使用,並且所有的對談場景就是消費場景,使用者無需再跳轉不同的 App 造成體驗的割裂。


社群歸社群,商用歸商用

社群平台其實主要提供的是媒體功能,讓訊息有效地觸及關注者。因此編列行銷成本在社群平台上做廣告投放或用戶拉新,仍然是合理的。

只是對於企業來說,商用的即時通訊服務需要更深度整合既有服務,才能提供最佳的使用體驗以及建立 App 中的流量拉力,把所有社群平台擴散與拉新的流量,真實「導入」而不是「經過」你的服務。別再陷入社群平台的流量迷思中。

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