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如何抓住後疫情 C2B 電商浪潮,增加 25% 業績成長?

“光是上週,全球電商的銷售業績漲幅就來到 25% (2020/04/24)”

疫情,改變了全球經濟生態

新冠肺炎疫情雖然嚴重衝擊全球股匯市,以及多數的企業與品牌,但也帶來新的產業機會。從疫情爆發以來,電商市場就一片看好,居家隔離、在家工作(Work From Home)的比例上升,宅經濟讓整個消費模式劇烈轉變。

光是上週,全球電商的銷售業績漲幅就來到 25%,原先預期今年全球電商產值是 4.2 兆美金,現在看來非常有機會上修。

整體成長最大的商品類別,是過去消費習慣以實體賣場或通路為主的電子產品及家用品。當時間跨度變大,消費者會開始逐漸被教育這些商品可以直接線上購買,將會造成不可逆的消費習慣改變。

(Source)

 

此外,近年電商產業整體互動上,也從傳統的 B2C 商務模式,進到消費者驅動的 C2B 時代。網路不再只是主動推銷的通路,更多成為被動接受消費者諮詢與要求服務的市場。

因此,即時通訊功能成為電商不可或缺的必要元件。

沒有即時通訊功能的電商,就如同沒有店員的實體店面,除非客戶清楚知道自己要購買什麼,並且對產品相當熟悉,不然你就只能看著人來人往,人人都都空手而回。

企業主們,你要被產業大浪吞沒?或者站在浪頭上,迎向新的契機與巔峰?

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聊越多,買越多

為什麼導入即時通訊,連接電商平台上的買家與賣家後,越多的互動,會帶來越高的交易量呢?下面讓我們來探討對談與交易間的關係。

1. 降低決策門檻

直接服務,不要讓消費者找不到諮詢入口。讓消費者去看查看產品 FAQ 頁面,或者閱讀冗長的產品資訊,就是在挑戰消費者的耐心,創造更多消費者離開的機會。在購物場景中,當消費者有諮詢意圖時,往往就是最容易完成消費的時機。只要回答完關鍵的問題,滿足消費動機後,買單支付變得輕而易舉。

在電商平台導入即時通訊.為賣家與買家搭起對談的橋樑,就像在購物體驗中有個隱形的線上專屬客服,當消費者對於購買與否猶豫不決時,與賣家的對談會為訂單踢上臨門的一腳,讓購物流程不中斷。

2. 建立消費者信任

消費者越信任平台或產品,就越快容易完成交易。對談,是建立信任的直接通道。建立一個真人客服的對談環境,可以讓消費者在線上快速感受到「被服務」的體驗,無論是對於產品的介紹、售後服務的解釋,對談中信任感會快速地被建立。消費者心理學中,如果消費者對商品或品牌有較高的信任,甚至願意追逐較高的價格進行消費。

你是否曾經到陌生的場域,當現場有人為你解釋與引導,不安全感是否很快地會降低?同樣的心理,當在賣場中躊躇不決時,平台或賣場的真人客服服務,會消除消費者的疑慮,產生推動購買的信任感。

3. 提升購買意願

買家與賣家間的即時對談,能夠不斷推動與強化消費購買動機,不讓購物流程停滯不前或一直繞圈打轉。即時通訊的推播通知,可以讓整個對談順暢地一直進行下去,減低時間拖延造成的消費購物動機消失,盡量避免消費者直接去尋找其他替代商品的可能性。

人是有惰性的,持續性的對談與通知,會讓你的商品一直浮現在消費者心中。越是一直被提醒的選項,相對就越容易成為最終的選擇。

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專注服務,剩下的就交給 PinChat

即時通訊已經是一個複雜的產品,而不是一個簡單的功能。

PinChat 長期服務企業客戶,我們深知電商平台的難處,以及要維護客戶關係及客服品質需要花費多大的心力。導入 PinChat SDK 在你的 App 或 Web 平台中,除了獲得快速的整合效率外,更讓你可以專注在你的核心產品與服務。(如果你真的想自建即時通訊,建議你閱讀我們的另一篇文章。)

疫情對全球市場的影響還會持續好一陣子。危機就是轉機,佈局線上電商與新零售市場,讓即時通訊串聯起商品與更多潛在客戶的接觸互動,你的行銷動能將不再被斷裂的溝通模式中斷,也能夠更有效的經營會員,創造新的用戶體驗。

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也歡迎來信諮詢 ✉️ mujou@funtek.co


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