社群推播漲價讓你荷包失血?何不考慮 In-App Chat 一「聊」永逸?

擁有 In-App Chat 的 App 會獲得多 27% 的 App 開啟率,以及產生多 53% 的客戶留存率。

經營社群 = 行銷無底洞?

社群經營,曾經是行銷的顯學。但近年隨著消費者習慣的轉移,原先聚焦的社群廣告投放效益,隨著社群越來越分眾,不同世代使用的不同社群平台,效益也逐漸降低。加上社群紅利也隨著社群平台追求廣告收益下日漸瓦解,Facebook Page 自然觸及率在 2019 年探底至 6.4%,LINE 官方帳號封鎖率也逐漸提升,加上官方帳號 2.0 的漲價,讓社群經營成為行銷界的一大痛點。

對於行銷團隊來說,真實的感受,就是廣告與資訊的投放越來越困難。花錢使用第三方工具,也只能勉強對於廣告投放做分群,以提升觸及轉換率,可是這都只是「比較精準的投放」。集客式行銷 (Inbound Marketing) 很棒,可是把客人收集到「外部社群」後,後續還要再花一次行銷預算,進行訊息推播或推文觸及,才能順利轉換成為付費的消費者,而且消費者仍然沒有忠誠度,沒有再花下一次行銷預算進行互動,消費者很難自主完成回購。

要如何才能在完成集客後,把客戶真實留在自己服務中?在這個大談「被動收入」的時代,是否可以創造服務的「被動互動」,讓客戶黏著在服務裡,不再讓行銷預算成為無底洞?


In-App Chat,留住客戶也守住荷包

Chat 已經成為現代人的日常共通體驗,無論是工作、私人生活,Chat 變得無所不在。歸功於 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp 這些社群通訊工具對於市場的教育跟推動,Statista 今年預估的全球 Chat 每日使用者將來到 27 億人。

也因此,在 App 當中建置即時通訊功能,成為最直覺建立客戶互動 (User Engagement) 與強化客戶留存 (User Retention) 的方式。相對於沒有 In-App Chat 的 App,有 In-App Chat 的 App 會獲得多 27% 的 App 開啟率,以及產生多 53% 的客戶留存率

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In-App Chat 有效建立社群性

In-App Chat 可以把原先發生在社群通訊或線下的對談拉入服務中,例如金融轉帳交易前的溝通、二手商品買賣家的議價、活動平台的線下對談、車主群組的資訊交流、影視音論壇的內容討論,只要找到所屬行業的 C2C 交流模式,每一則 C 端傳出來的訊息,就是為你的 App 產生一次新的開啟機會,也將大幅提升 App 中業務的完成次數。

In-App Chat 可建立最短業務路徑

當所有的行銷觸及都倚賴外部流量,像是社群廣告、群組推播、搜尋引擎廣告、SMS、EDM等,最大的問題就是這些互動的場域「都不是你的服務場景」,都需要額外跳轉到你的電商平台或 App 後,才能進行轉化。若是讓這些行銷訊息使用 In-App Chat 與客戶互動,在 Chat 內即可完成交易、互動服務,避免每次跳轉產生的流失率 (drop rate) ,以達到建立最短業務路徑。

對談的未讀通知開啟誘因 > 一般通知的未讀通知開啟誘因

Chat 產生的未讀通知與 App 一般通知的未讀通知,對於用戶體驗上的觀感不同,前者會創造用戶的主動性,因為對談的本身是雙向的互動,相較於後者 App 一般通知的單向接收訊息,具有較高的誘因去引導消費者去進行訊息確認。

In-App Chat 創造最好的服務體驗

使用 In-App Chat,讓對談的當下就是服務體驗。無論是 B2C 的客服互動或服務交付(例如:外送 App、叫車 App、物流宅配 App),或者 C2C 的社群性對談,In-App Chat 可以緊密地與 App 本身的業務流程做完整串接,達到最好的服務體驗。


如何快速建置 In-App Chat?

可能有人會問,要如何快速且有效的建置 In-App Chat?自行開發絕對不是一個好答案。我們在另外一篇文章有特別撰述,去討論自行開發 In-App Chat 所需要付上的高額成本,In-App Chat 已經不是一個 App 功能,而是完整的產品。

PinChat 長期耕耘這個領域多年,是專為適應不同行業與企業規模的應用場景下,所打造出適合整合企業服務的即時通訊 SDK,是即時通訊方案的領導廠商。

如果你想把社群名單轉化成你 App 中的用戶名單,如果你厭倦讓行銷只是流於促銷,如果你理解每個 In-App Chat 互動都是一筆訂單可能,歡迎跟我們聯繫,我們會有專門的顧問諮詢,協助評估最適切你的方案。
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