Chat Can Help:即時通訊幫助企業獲得新收益

69% 的品牌預計調降 2020 的廣告預算,74% 的企業降低社群媒體的發文頻率…

疫情重創全球行銷

原因很簡單,消費者態度趨於保守下,獲得新客變得更加困難,就算投放到對的標的,也可能因為外在經濟因素導致最終無法成功轉換。

不過反之,也因為疫情,隨著多數國家的工作者紛紛在家工作(Work from home),居家檢疫或隔離的人數也一直上升,一般民眾去公共場合的意願也大幅下降。反而讓擁有 App 或透過 App 進行服務的企業大大獲利…

當所有人都待在家,悄悄地 App 的使用率與使用時間都大幅的提升,跟疫情前相比,全球 App 的下載量比之前提升了 28%使用頻率也提升超過 20%,甚至 66% 的 App 的收益提升,其中 16% 的 App 收益提升超過 50%。

(Source: AppFlyer)
(Source: AppFlyer)

這代表著什麼?就是 App 在接下來的日子裡,會獲得巨大的疫情紅利。因此,此時在 App 服務中,已導入即時通訊的 App 會產生極大的效益。

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Chat Can Help

當疫情讓實體門市門可羅雀,當疫情讓所有的面對面客服與銷售機會消失,In-App Chat 的服務效果就非常可觀,無論是 B2C 的諮詢互動,甚至是 C2C 的社群性經營。

最直接的是,對具有 In-App Chat 的 App 來說,原先就培養既有客戶使用 App 進行互動與業務,所以對於疫情的影響與衝擊相對較小。再來是因為疫情導致 App 使用量的提升,所以這些 App 更可以有效黏著這些既有客戶,提升回購率與客戶忠誠。對於新客戶而言,也因為近期下載 App 的意願提升、獲客門檻降低,為線上建立新的一對一服務模式的體驗。

Chat Can Help 零售

In-App Chat 可以為線下的門市人員,重新與客戶建立連結。原本因為人流匱乏下想要資遣或放無薪假的現場零售人員,可以直接成為線上的客服與銷售,並且所有的對談都可以被管理,讓客戶互動資料確實被收集,提升你的電商轉化。

Chat Can Help 餐飲

餐飲是在任何疫情下,都無法去除的一環。In-App Chat 除了可以協助外送餐飲服務做到客人與店家、客人與平台、客人與配送司機間的即時溝通之外,對於集團餐飲而言,可以直接在 App 中建立集團與各分店的官方帳號,在當中進行活動推送之外,也可以與 POS 系統整合,將取餐、點餐進行整合。

Chat Can Help 電商

疫情讓線上購物的商機變得更加蓬勃,對應而來的就是大量的訂單客服諮詢,以及消費者與商家間的產品諮詢。In-App Chat 一方面可以導入 Chatbot 方案,降低訂單客服的負擔外,可以讓商家在平台的管理下,直接對消費者的產品諮詢提供即時的回覆,提升商品的購買率。同樣的,In-App Chat 方案也支援電商的物流宅配,不只是看到商品狀態或單純把手機號碼交給物流方,而是直接可以透過 In-App Chat 進行追蹤溝通。


超車?或者是被超車?

PinChat 的 iOS、Android、Web SDK 就是為著賦能企業超車而被設計的,一天內協助建立專屬即時通訊,專案整合導入平均也只需要兩個月內即可完成,疫情都還沒有過去,你的企業就已經完成升級了。

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